অনলাইন কেনাকাটা প্রতি ভোক্তা ক্রয় আচরণ

বিমূর্ত

ওয়ার্ল্ড ওয়াইড ওয়েব সারা বিশ্বের মানুষের দৃষ্টিভঙ্গি এবং আচরণের পরিবর্তনের সামান্য পরিমাণে চালিত করেছে। এই আশীর্বাদের কারণে অনলাইনে কেনাকাটা গড়ে উঠেছে যা সাধারণ নাগরিকদের জীবনকে প্রভাবিত করেছে। বাংলাদেশেও অনলাইন কেনাকাটা শুরু হয়েছে, কিন্তু ক্রেতারা ঘন ঘন অনলাইনে কেনাকাটা করতে অভ্যস্ত নয়। ঢাকা শহরের 160 জন উত্তরদাতার একটি স্ব-নির্মিত প্রশ্নাবলীর মাধ্যমে অনলাইন ক্রেতাদের আচরণ বোঝার জন্য এই গবেষণাটি করা হয়েছে। সমীক্ষাটি প্রকাশ করে যে ভোক্তারা সময় বাঁচাতে এবং বিভিন্ন ধরণের পণ্য ও পরিষেবার জন্য অনলাইনে কেনাকাটা করে। পছন্দ এবং অপছন্দের কারণগুলির প্রতি পুরুষ এবং মহিলা উভয়েরই একই ধরণের আচরণ রয়েছে; তারা হোম ডেলিভারি সুবিধা পছন্দ করে এবং পণ্যটিকে স্পর্শ করতে এবং অনুভব করতে অক্ষমতা পছন্দ করে। তারা ওয়েবসাইটগুলি থেকে অনলাইন শপিং তথ্য অর্জন করে, বিশেষ করে সামাজিক নেটওয়ার্ক থেকে এবং বেশিরভাগই নগদ অর্থ প্রদানের পদ্ধতির মাধ্যমে পোশাক, আনুষাঙ্গিক ক্রয় করে। বেশিরভাগ ভোক্তা পেমেন্ট সিস্টেমের নিরাপত্তা নিয়ে উদ্বিগ্ন, এবং তাদের সামগ্রিক অনলাইন শপিং সন্তুষ্টি মিশ্রিত।

1। পরিচিতি

বর্তমান বিশ্বের ব্যস্ত জীবনের জন্য অনলাইন শপিং হল সহজ সমাধান। গত এক দশকে গ্রাহকের কেনাকাটার পদ্ধতিতে ব্যাপক পরিবর্তন এসেছে। ভোক্তাদের একটি ভৌত ​​দোকান থেকে ক্রয় করার ধারাবাহিকতা সত্ত্বেও, ব্যবহারকারী বা ক্রেতারা অনলাইন কেনাকাটা করতে খুব সুবিধাজনক বোধ করেন। অনলাইন শপিং আধুনিক মানুষের জন্য গুরুত্বপূর্ণ সময় বাঁচায় কারণ তারা এত ব্যস্ত হয়ে পড়ে যে তারা কেনাকাটা করতে বেশি সময় দিতে পারে না বা করতে চায় না।

একবিংশ শতাব্দীতে, ব্যবসা-বাণিজ্য এত বৈচিত্র্যময় হয়েছে যে মাল্টিচ্যানেল হয়েছে এবং সারা বিশ্বে অনলাইন কেনাকাটা উল্লেখযোগ্যভাবে বৃদ্ধি পেয়েছে (Johnson, Gustafsson, Andreassen, Lervik, & Cha, 2001)। বিশ্বব্যাপী, ই-কমার্স প্রায় 2.29 ট্রিলিয়ন ডলার বাজার গঠন করেছে (জন, 2018) এবং 2020 সালের মধ্যে 4 ট্রিলিয়ন ডলারে পৌঁছবে বলে আশা করা হচ্ছে (eMarketer, 2016) বিশ্বব্যাপী বিক্রয় (15%) এবং অর্ডারের (13%) দ্বি-সংখ্যা বৃদ্ধির কারণে। (eMarketer, 2018) সব ধরনের ই-কমার্সে যেমন বিজনেস-টু-বিজনেস (B2B), ব্যবসা-থেকে-ভোক্তা (B2C) (Zuroni & Goh, 2012)।

মার্কিন যুক্তরাষ্ট্র, যুক্তরাজ্য, জাপান এবং ইউরোপীয় দেশগুলির মতো পরিপক্ক বাজারের তুলনায় এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চল অনলাইন কেনাকাটার বৃদ্ধিতে নেতৃত্ব দিচ্ছে৷ এশিয়া প্যাসিফিক ব্যাপক বৃদ্ধি রেকর্ড করেছে, বিশেষ করে চীনে। 2016 সালে, এশিয়া প্যাসিফিক অঞ্চলে অনলাইন বিক্রিতে প্রায় $1 ট্রিলিয়ন আয় হয়েছে এবং বেশিরভাগই চীন থেকে এসেছে প্রায় $899 বিলিয়ন (eMarketer, 2016)। যত বেশি সংখ্যক গ্রাহক ইন্টারনেট এবং এর সুবিধার সাথে ক্রমবর্ধমানভাবে পরিচিত হয়ে উঠছে, অনলাইন কেনাকাটা জনপ্রিয় হয়ে উঠছে এবং তথ্য, সুবিধা, খরচ, পছন্দ সম্পর্কিত আরও ভাল মূল্য প্রস্তাবের জন্য গ্রাহকদের একটি গ্রুপের মধ্যে অগ্রাধিকার পাচ্ছে। অন্যান্য তরুণ এশিয়ান নাগরিকদের মতো, বাংলাদেশের তরুণরা কেনাকাটার নতুন উপায় নিয়ে পরীক্ষা-নিরীক্ষা করছে যা বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার জনপ্রিয়তা এবং বৃদ্ধির দিকে পরিচালিত করেছে।

একটি ফিজিক্যাল স্টোরের বিপরীতে, অনলাইন স্টোরের সমস্ত পণ্য পাঠ্য, ফটো এবং মাল্টিমিডিয়া ফাইলের মাধ্যমে বর্ণনা করা হয়। অনেক অনলাইন স্টোর তাদের পণ্য সম্পর্কে অনেক অতিরিক্ত তথ্যের জন্য লিঙ্ক প্রদান করবে। অন্যদিকে, কিছু অনলাইন ভোক্তা দুঃসাহসিক অভিযাত্রী, মজার সন্ধানকারী, কেনাকাটা প্রেমী, এবং কেউ কেউ প্রযুক্তি বিভ্রান্তিকর, পণ্যটি পাঠানোর জন্য অপেক্ষা করাকে ঘৃণা করেন। ফলস্বরূপ, অনলাইন ভোক্তাদের আচরণ (অনুসন্ধান, কেনা, পণ্য ব্যবহার করার সময় ব্যবহারকারীর ক্রিয়া) অনলাইন কেনাকাটার এই অনন্য প্রকৃতি বোঝার জন্য ক্রমবর্ধমান সংখ্যক গবেষকদের জন্য একটি সমসাময়িক গবেষণার ক্ষেত্র হয়ে উঠেছে।

একটি ব্যবসার প্রাথমিক লক্ষ্য হল পণ্য এবং পরিষেবাগুলি অফার করা যা তাদের ভোক্তাদের চাহিদাগুলি সর্বোত্তমভাবে পরিবেশন করে। একটি ব্যবসা যা গ্রাহকের চাহিদা সন্তুষ্টির সাথে পূরণ করে তা তার প্রতিযোগীদের তুলনায় বেশি সফল কারণ সন্তুষ্ট ক্রেতারা বারবার ক্রয় করার প্রবণতা রাখে। অধিকন্তু, বাংলাদেশে, অনলাইন শপিং দ্রুত বিকশিত হচ্ছে এবং ইন্টারনেটের অনুপ্রবেশ গ্রামীণ এলাকায় দূর-দূরান্তে পৌঁছে যাওয়ায় সামনের সময়ে তা দ্রুতগতিতে বৃদ্ধি পাওয়ার সম্ভাবনা রয়েছে। যাইহোক, এটাও সত্য যে বাংলাদেশিরা ঐতিহ্যগতভাবে কেনাকাটার ক্ষেত্রে তাদের দৃষ্টিভঙ্গি রক্ষণশীল আধুনিকায়ন এবং দ্রুতগতির জীবনের কারণে অনলাইন শপিংয়ের উপর নির্ভরতা বাড়বে। এইভাবে, এই অধ্যয়নের উদ্দেশ্য হল অনলাইন কেনাকাটার প্রতি ভোক্তাদের আচরণ, তাদের পছন্দ, অপছন্দ, এবং সন্তুষ্টির স্তর বোঝা।

2. পদ্ধতি

বাংলাদেশে সদ্য চালু হওয়া অনলাইন কেনাকাটার ভোক্তাদের আচরণ বোঝার জন্য, আমরা গবেষণার উদ্দেশ্য বিবেচনা করে একটি স্ব-নির্মিত প্রশ্নাবলী তৈরি করে একটি সমীক্ষার মাধ্যমে একটি বর্ণনামূলক অধ্যয়ন করেছি। উত্তরদাতাদের কাছ থেকে দ্রুত প্রতিক্রিয়া সংগ্রহের জন্য দৃঢ়ভাবে সম্মত থেকে দৃঢ়ভাবে অসম্মতি পর্যন্ত একটি লিকার্ট পাঁচ-পয়েন্ট স্কেল ব্যবহার করা হয়েছে।

ঢাকা শহরের উত্তরদাতাদের কাছ থেকে তথ্য সংগ্রহের জন্য সুবিধাজনক অ-সম্ভাব্যতা নমুনা পদ্ধতি গ্রহণ করা হয়েছে যেখানে বাংলাদেশে প্রায় 50% ই-কমার্স গ্রাহক বসবাস করেন (Jagonews24.com., 2015)। একটি সুবিধাজনক নমুনা পদ্ধতি প্রয়োগ করা সহজ এবং খরচ-কার্যকর এবং IS গবেষণায় আরও সাধারণ যা উচ্চ প্রতিক্রিয়া হার পায় (Eze, Maneki, Yaw, & Har, 2011; Ritchie, Lewis, Nicholls, McNaughton, & Ormiston, 2014)। আমরা টার্গেট করেছি 200 জন উত্তরদাতাকে বিভিন্ন বয়স-গোষ্ঠী, ছাত্র, পরিষেবা ধারক, ব্যবসায়ী এবং গৃহকর্মীকে ব্যক্তিগত সাক্ষাত্কারের জন্য অনলাইন কেনাকাটার বিভিন্ন অভিজ্ঞতা সহ এবং 179 জন জরিপে অংশগ্রহণ করেছেন যার ফলে 90% প্রতিক্রিয়ার হার হয়েছে। যাইহোক, বাছাই করার পরে 160টি দরকারী এবং বৈধ প্রতিক্রিয়া আরও বিশ্লেষণের জন্য ব্যবহার করা হয়েছিল। মাইক্রোসফ্ট এক্সেলের মাধ্যমে জমে থাকা ডেটা বিশ্লেষণ করা হয়েছিল।

3. সাহিত্য পর্যালোচনা

অনলাইন শপিং ইন্টারনেটের মাধ্যমে সরাসরি বিক্রেতার কাছ থেকে পণ্য বা পরিষেবা কেনার ইলেকট্রনিক বাণিজ্য নির্দেশ করে। ইন্টারনেট-ভিত্তিক বা ক্লিক অ্যান্ড অর্ডার ব্যবসায়িক মডেল ঐতিহ্যগত ইট এবং মর্টার ব্যবসায়িক মডেলকে প্রতিস্থাপন করেছে। বাড়ি থেকে জুতা থেকে বিমানের টিকিট পর্যন্ত বিভিন্ন ধরনের আইটেম কেনার জন্য আগের চেয়ে অনেক বেশি লোক ওয়েব ব্যবহার করছে। এখন মানুষ একটি অনলাইন প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে কেনাকাটা করার সময় তাদের পণ্য এবং পরিষেবাগুলি বেছে নেওয়ার জন্য একাধিক বিকল্প রয়েছে৷

অনলাইন কেনাকাটার অনন্য বৈশিষ্ট্য রয়েছে। Huseynov এবং Yıldırım (2014) জোর দিয়েছিলেন যে শারীরিক মিথস্ক্রিয়ার অভাব অনলাইন খুচরা বিক্রয়ের ক্ষেত্রে গুরুত্বপূর্ণ প্রতিবন্ধকতা হতে থাকে যার পরে ব্যক্তিগত তথ্যের গোপনীয়তা এবং ইন্টারনেটে আর্থিক লেনদেনের নিরাপত্তা। Demangeot and Broderick (2010) আরও প্রকাশ করেছে যে ব্যবহারের অনুভূত সহজতা এই ক্ষেত্রে আচরণগত প্যাটার্নকে প্রভাবিত করে না বরং নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তার সমস্যা দ্বারা প্রভাবিত হয়। একজন গ্রাহক ইন্টারনেটে ঘণ্টার পর ঘণ্টা ব্যয় করলেও অনুভূত অনলাইন ঝুঁকির উপস্থিতিতে গ্রাহক এবং অনলাইন শপের মধ্যে কোনো সম্পর্ক তৈরি হয় না (Zuroni & Goh, 2012)।

দিন দিন স্বাদ, পছন্দ এবং পছন্দ বিভিন্ন কারণ যেমন ইন্টারনেট উত্থান সম্পর্কে পরিবর্তিত হয়. যাইহোক, এই বিকাশের জন্য ভোক্তার আচরণের সাথে সম্পর্কিত আরও কিছু বোঝার প্রয়োজন। ভোক্তা আচরণ গবেষণা ক্রয় আচরণের একটি সাধারণ মডেল চিহ্নিত করে যা একটি ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার ক্ষেত্রে গ্রাহকদের দ্বারা ব্যবহৃত প্রক্রিয়াগুলিকে চিত্রিত করে (Vrender, 2016)। এই ডিজাইনগুলি বিপণনকারীর কাছে সর্বাপেক্ষা গুরুত্বপূর্ণ কারণ তারা ভোক্তা ক্রয় আচরণ ব্যাখ্যা করতে এবং ভবিষ্যদ্বাণী করতে পারে।

Jarvenpaa, Todd, Jarvenpaa, এবং Todd (1997a) সাধারণভাবে ইন্টারনেট শপিংয়ের প্রতি মনোভাব, আচরণ এবং কেনাকাটার অভিপ্রায়ের একটি মডেল প্রস্তাব করেছেন। নকশায় পণ্যের মূল্য, ওয়েবসাইটের মাধ্যমে অফার করা মানসম্পন্ন পরিষেবা, কেনাকাটার অভিজ্ঞতা এবং অনলাইন কেনাকাটার ঝুঁকির ধারণার মতো চারটি বিস্তৃত বিভাগে শ্রেণীবদ্ধ বেশ কয়েকটি সূচক অন্তর্ভুক্ত রয়েছে। Chang, Cheung, and Lai (2005) ভেরিয়েবলের বিভাগগুলি অধ্যয়ন করেছে, যা অনলাইন শপিং কার্যকলাপ চালায়। তাদের গবেষণায়, তারা বৈশিষ্ট্যগুলিকে তিনটি বিস্তৃত বিভাগে ভাগ করেছে। ওয়েব সেল চ্যানেলের অনুভূত বৈশিষ্ট্যগুলি হল প্রথম যার মধ্যে রয়েছে ঝুঁকি, অনলাইন শপিং অভিজ্ঞতা, সুবিধা, পরিষেবার গুণমান, বিশ্বাস। দ্বিতীয় বিভাগ হল একটি ওয়েবসাইট এবং পণ্যের বৈশিষ্ট্য যা ঝুঁকি কমানোর ব্যবস্থা, সাইটের বৈশিষ্ট্য এবং পণ্যের বৈশিষ্ট্য; এবং শেষ গ্রুপ ভোক্তা বৈশিষ্ট্য. বিভিন্ন ধরনের বৈশিষ্ট্য, ডেমোগ্রাফিক ভেরিয়েবল, ভোক্তা কেনাকাটার অভিযোজন, ভোক্তা উদ্ভাবন এবং মনস্তাত্ত্বিক পরিবর্তনশীলতা, কম্পিউটার, ইন্টারনেট জ্ঞান এবং ব্যবহার ভোক্তাদের বৈশিষ্ট্যগুলিকে চালিত করে।

অনলাইন কেনাকাটার প্রতি ভোক্তাদের মনোভাব সাধারণত দুটি বিষয় দ্বারা নির্ধারিত হয়; একটি বিশ্বাস, এবং অন্যটি অনুভূত সুবিধা (Hoque, Ali, & Mahfuz, 2015)। অতএব, বিশ্বাস এবং অনুভূত সুবিধাগুলি সমালোচনামূলক বলে মনে হচ্ছেঅনলাইন কেনাকাটার প্রতি ভোক্তাদের আচরণের অনুমান (আল-দেবেই, আকরুশ, এবং আশুরি, 2015; হাজলি, 2014)। অধিকন্তু, তথ্যের গুণমান, পণ্যদ্রব্যের বৈশিষ্ট্য, ওয়েবসাইট ডিজাইন, লেনদেনের ক্ষমতা, অর্থপ্রদান, নিরাপত্তা/গোপনীয়তা, ডেলিভারি, আত্ম-সচেতনতা, মনের অবস্থা, ভোক্তার সময় বোধ এবং গ্রাহক পরিষেবা অনলাইন শপিং সন্তুষ্টির দৃঢ়ভাবে পূর্বাভাস দেয় (Katawetawaraks & Wang, 2011) ; Liu, He, Gao, & Xie, 2008; Mudambi & Schuff, 2010; Novak, Hoffman, & Yung, 2000; Shergill & Chen, 2005; Sorce, Perotti, & Widrick, 2005)।

মালয়েশিয়ায়, ক্রয়-পরবর্তী মানের সাথে সম্পর্কিত তথ্যের গুণমান এবং ক্রয়ের গুণমান গ্রাহক সন্তুষ্টির ক্ষেত্রে পরিসংখ্যানগতভাবে গুরুত্বপূর্ণ (Vegiayan, Ming, & Harun, 2013)। যাইহোক, ব্র্যান্ড ইমেজ এবং পণ্যের গুণমান, মূল দেশের সদিচ্ছাও অনলাইন পণ্যের ক্রয়ের উদ্দেশ্যকে উল্লেখযোগ্যভাবে প্রভাবিত করে (Haque et al., 2015)। অধিকন্তু, ব্যক্তিগত গ্রাহকদের জন্য ঐতিহাসিক ডেটা সহ পণ্য, পরিষেবা সম্পর্কে অনলাইন ডেটা নিষ্কাশন হল একটি অনলাইন স্টোর বেছে নেওয়া বা পুনরায় ক্রয়ের সিদ্ধান্ত নেওয়ার উপাদান উপাদান (লিয়াও, চু, চেন, এবং চ্যাং, 2012)।

Koufaris (2002) শনাক্ত করেছে যে কেনাকাটার উপভোগ এবং অনুভূত উপযোগিতা (ওয়েবসাইট) উভয়ই অনলাইনে পুনরায় কেনাকাটা করার অভিপ্রায়কে দৃঢ়ভাবে ভবিষ্যদ্বাণী করে। বিপরীতে, Lee and Lin (2005) দেখেছেন কেনাকাটার আনন্দ নতুন গ্রাহকদের অভিপ্রায় বাড়াতে পারে কিন্তু গ্রাহকদের ফিরে আসতে প্রভাবিত করে না। প্রকৃতপক্ষে, যে ওয়েব স্টোর সার্চ ইঞ্জিনে মূল্য সংযোজন প্রক্রিয়া ব্যবহার করে এবং গ্রাহকদের একটি চ্যালেঞ্জিং অভিজ্ঞতা প্রদান করে তা গ্রাহকদের কেনাকাটার আনন্দ বাড়িয়ে দিতে পারে। অধিকন্তু, যদি প্রায়শই গ্রাহকরা ওয়েব স্টোরে ফিরে আসেন, তবে তাদের কেনাকাটা উপভোগের বিষয়টি পণ্যের সাথে তাদের জড়িত থাকার দ্বারা নির্ধারিত হয় (মারিওস কাউফারিস, কাম্বিল, এবং লাবারবেরা, 2001)

এছাড়াও, বয়স, লিঙ্গ এবং আয়ের স্তরের মতো জনসংখ্যার পরিবর্তনশীলগুলি একটি সুবিধাজনক ভূমিকা পালন করে কারণ তারা ভোক্তা ধারণা এবং ভোক্তা আচরণকে প্রভাবিত করে যা তাদের অনলাইন কেনাকাটার দিকে পরিচালিত করে (কিম, ঝাও, এবং ইয়াং, 2008; লাফোরেট এবং লি, 2005; সাব্বির রহমান , 2012)। চীনে, অনলাইন কেনাকাটার অভিপ্রায় ভোক্তাদের বয়স, আয় এবং শিক্ষার পাশাপাশি বৈবাহিক অবস্থার উপর নির্ভর করে সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণভাবে তাদের অনুভূত উপযোগিতা (গং, স্টাম্প, এবং ম্যাডক্স, 2013)। আরও সংক্ষিপ্ত বোঝার জন্য, সারণী 1 অনলাইন শপিংয়ের উপর পূর্ববর্তী অধ্যয়নের ফলাফলগুলিকে সংক্ষিপ্ত করে এবং তারপরে অনলাইন শপিংয়ের সুবিধাগুলি (সারণী 2) এবং অনলাইন শপিংয়ের অসুবিধাগুলি (টেবিল 3)।

সারণী 1. অনলাইন কেনাকাটার ভোক্তাদের আচরণের পূর্ববর্তী অধ্যয়নের ফলাফল

CSVDisplay টেবিল ডাউনলোড করুন

সারণি 2. অনলাইন কেনাকাটার সুবিধা

CSVDisplay টেবিল ডাউনলোড করুন

সারণি 3. অনলাইন কেনাকাটার অসুবিধা

3.1। অনলাইন কেনাকাটার সুবিধা

3.2। অনলাইন শপিং এর অসুবিধা

অনলাইন শপিং স্টোরের মাধ্যমে কেনাকাটার সফলতা সত্ত্বেও, এখনও কিছু অসুবিধা রয়েছে যা বেশিরভাগ লোকেরা সর্বদা অভিযোগ করে। তারা নিম্নলিখিত টেবিলে দেওয়া হয়:

3.3। বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার ওভারভিউ

আইসিটি বিশেষ করে ইন্টারনেটের ক্রমবর্ধমান প্রসার বৈশ্বিক ব্যবসায়ী সম্প্রদায়কে ই-ব্যবসার দিকে অগ্রসর হতে বাধ্য করছে। অনলাইন কেনাকাটা ভোক্তাদের বিশ্ব বাজারে প্রবেশাধিকার দেয়, তাদেরকে সমগ্র অঞ্চল এবং বিভিন্ন সাইট জুড়ে মূল্যের তুলনা করতে, অর্ডার ফ্র্যাগমেন্টেশনের মাধ্যমে দামের তারতম্য হয় কিনা তা খুঁজে বের করতে, বিকল্প পণ্য সম্পর্কে সচেতনতা অর্জন করতে সক্ষম করে (Jagonews24.com., 2015)। ফলস্বরূপ, বিক্রেতারা নিশ্চিত করে যে তারা ওয়েবসাইট এবং পোর্টালের মাধ্যমে সাইবার জগতে নিজেদের চিত্রিত করেছে। ভোক্তাদের মতো বিক্রেতারাও ইন্টারনেটের মাধ্যমে বিশ্ববাজারে বৃদ্ধি এবং আরও দক্ষ অ্যাক্সেস থেকে উপকৃত হন।

গত বেশ কয়েক বছর ধরে, UNCTAD (United Nation Center for Trade and Development) ই-কমার্সের গুরুত্বের উপর জোর দিয়েছে, বিশেষ করে উন্নয়নশীল দেশগুলির জন্য অনলাইন কেনাকাটা (UNCTAD, 2017)৷ উন্নয়নশীল দেশগুলোকে ই-কমার্সের সব সেক্টরে রূপান্তরিত করার সুবিধার্থে UNCTAD-এর বিশেষ কর্মসূচি রয়েছে। UNCTAD সব ধরনের বৈশ্বিক ই-কমার্স লেনদেনের জন্য নিয়ম ও নির্দেশিকা তৈরি করেছে। ক্রমবর্ধমান বিশ্বায়নের কারণে বাংলাদেশের বেসরকারি খাতকে গ্রাহকের চাহিদা ও প্রত্যাশা পূরণের জন্য প্রস্তুত থাকতে হবে এবং দেশ-বিদেশের প্রতিদ্বন্দ্বীদের বিরুদ্ধে প্রতিযোগিতায় দাঁড়াতে হবে (খান, 2014)।

এই ধরনের পরিস্থিতিতে, বিশ্বব্যাপী প্রেক্ষাপটে ক্রমবর্ধমান প্রতিযোগিতামূলক এবং দক্ষ হয়ে উঠতে ব্যবসায়িকদের তাদের অভ্যন্তরীণ প্রক্রিয়াগুলিকে আইসিটিগুলির সাথে স্বয়ংক্রিয় করতে হবে। এছাড়াও, সাইবার জগতে ব্যবসার পর্যাপ্ত উপস্থিতি এবং অংশগ্রহণ থাকতে হবে। বিশেষ করে, এই দুটি বিষয় বাংলাদেশের কর্পোরেট সেক্টরের জন্য অপরিহার্য হয়ে উঠছে (Dhaka Tribune, 2015)।

3.3.1। বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার উত্থান

যদিও ই-কমার্স অপারেশন 90 এর দশকের শেষের দিকে NRBs দ্বারা বাংলাদেশী বন্ধু এবং পরিবারের সদস্যদের উপহার দেওয়ার জন্য শুরু হয়েছিল (মহিউদ্দিন, 2014), প্রথম আসল স্থানীয় ই-কমার্স বা এম-কমার্স অপারেশন 2006 সালে WAP পরিষেবার মাধ্যমে CellBazaar.com চালু করেছিল। শুধুমাত্র মোবাইল ফোনের মাধ্যমে অ্যাক্সেস করা হয়েছে (জৈনুদিন, সমরাজিভা, এবং শিবপ্রগাসম, 2011)।

বাংলাদেশে 2000 থেকে 2008 সাল পর্যন্ত ই-কমার্সের বৃদ্ধির হার দীর্ঘায়িত ছিল। সেই সময়কালে, কিছু ই-কমার্স ওয়েবসাইট ছিল, কিন্তু অনলাইন লেনদেনের জন্য কোন ব্যবস্থা ছিল না (মাহমুদ, 2015)। ইন্টারনেটের উচ্চ মূল্য, টেলিফোন সংযোগ, অল্প কিছু ক্রেডিট কার্ড হোল্ডার (হাসান, 2014) এবং নিম্ন অনুপ্রবেশের হারের জন্য খুব কম লোকই এই সাইটগুলি সম্পর্কে জানত। বাংলাদেশ ব্যাংক কর্তৃক 90-এর দশকে অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম, মোবাইল পেমেন্ট সিস্টেম, আন্তঃব্যাংকিং পেমেন্ট গেটওয়ে খোলার ফলে বাংলাদেশে ই-কমার্সের বৃদ্ধি ঘটে।

ডিজিটাল বাংলাদেশের রূপকল্প বাস্তবায়নে দেশের আইসিটি অবকাঠামোতে পরবর্তী সরকারের ক্রমাগত বিনিয়োগ ইন্টারনেটের খরচ কমিয়েছে এবং বাংলাদেশের প্রতিটি ৪৯২টি উপজেলায় প্রাপ্যতা ছড়িয়ে দিয়েছে। ইন্টারনেটের মাধ্যমে সমস্ত সরকারী অফিসকে সংযুক্ত করার জন্য একটি স্থিতিশীল ইন্টারনেট মেরুদণ্ড প্রদানের জন্য বাংলাদেশ সরকারের উদ্যোগ, একটি সুনির্দিষ্ট টেলিযোগাযোগ খাতকে উত্সাহিত করতে এবং আইটি পার্ক খোলার সমস্ত অগ্রণী সূচক যা অনলাইন শপিং শিল্পের বৃদ্ধির সম্ভাবনাকে নির্দেশ করে। সারণী 4 এবং 5 বাংলাদেশের ইন্টারনেট ব্যবহার এবং অনুপ্রবেশের হার দেখায়।

সারণী 4. ইন্টারনেট ব্যবহার এবং জনসংখ্যা পরিসংখ্যানসারণি 5. ইন্টারনেট গ্রাহকরা

CSVDisplay টেবিল ডাউনলোড করুন

সারণি 6. উত্তরদাতাদের লিঙ্গ

CSVDisplay টেবিল ডাউনলোড করুন

বিটিআরসি অনুসারে, এপ্রিল 2016 শেষে মোট সক্রিয় ইন্টারনেট গ্রাহকের সংখ্যা 62.004 মিলিয়নে পৌঁছেছে।

বাংলাদেশিরা যেভাবে ইন্টারনেট ব্যবহার করে তাতে পরিপক্কতা বাড়ছে। এটি একটি আদর্শ বক্ররেখা। অনলাইন ব্যবহারকারী সাধারণত ইমেল ব্যবহার করে শুরু করে, সামাজিক নেটওয়ার্কিং ধীরে ধীরে খবর, তথ্য, বিনোদনের জন্য ব্রাউজিংয়ে চলে যায় এবং অবশেষে, অনলাইনে কেনাকাটা এবং ব্যবসা পরিচালনা করতে স্নাতক হয় (খান, 2014)। UNCTAD (2017) B2C ই-কমার্স সূচক প্রতিবেদনে, অধ্যয়ন করা 144টি দেশের মধ্যে বাংলাদেশ 103 তম স্থান অর্জন করেছে; যাইহোক, বাংলাদেশও সবচেয়ে বড় বার্ষিক সূচক র‌্যাঙ্কিং পরিবর্তনের অবস্থা (10% এর বেশি)।

আজকে ওয়েবসাইট এবং সোশ্যাল মিডিয়ার মাধ্যমে 7000 টিরও বেশি ই-কমার্স সংস্থা কাজ করছে এবং এর মধ্যে সবচেয়ে বেশি প্রভাবশালী হল chaldal.com, ekhanei.com, bikroy.com, rokomari.com pickaboo.com এবং daraz.com (ইসলাম, 2017) ) মজার বিষয় হল, এই প্রবণতাগুলি শুধুমাত্র রাজধানী ঢাকার মধ্যেই সীমাবদ্ধ নয়, আধা-শহর এবং কিছুটা গ্রামীণ এলাকায়ও রয়েছে (ঢাকা ট্রিবিউন, 2015)। প্রায় 2.55 মিলিয়ন অনলাইন ক্রেতা রয়েছে, যারা বাংলাদেশের মোট জনসংখ্যার প্রায় 2% (UNCTAD, 2017)। বাংলাদেশে ইন্টারনেট ব্যবহারকারীরা প্রতি বছর অনলাইন কেনাকাটায় 7184.018 কোটি টাকার বেশি ব্যয় করে। "রিসার্চ ইনসাইট: এমার্জিং ট্রেন্ড অ্যাজ বাংলাদেশ ডিজিটাল গোজ" শিরোনামের একটি গুগল গবেষণাপত্রে দেখা গেছে যে দেশের মোট ইন্টারনেট ব্যবহারকারীর 22% অনলাইনে কেনাকাটা করে এবং বার্ষিক গড়ে 7594.10 টাকা ব্যয় করে (ঢাকা ট্রিবিউন, 2015)।

Kaymu.com-এর 2015 সালের সমীক্ষা অনুসারে (Jagonews24.com., 2015), ঢাকা (35%), চট্টগ্রাম (29%), এবং গাজীপুর (15%) হল বাংলাদেশের অনলাইন শপিং ট্রাফিকের প্রাথমিক জোন। মোট ট্রাফিকের মধ্যে, নতুন অনলাইন শপিং ভিজিটর দাঁড়িয়েছে 49%, আর রিটার্নিং ভিজিটর 51%। 71% অনলাইন ক্রেতারা একটি ডেস্কটপ বা একটি ল্যাপটপ ব্যবহার করেছেন, তারপরে মোবাইল ফোন এবং ট্যাবলেট ব্যবহার করেছেন৷ গুগল এবং ফেসবুক অনলাইন ক্রেতাদের জন্য প্রাথমিক ক্লিক-থ্রু পয়েন্ট। প্রায় 69% অনলাইন ক্রেতা অনলাইন কেনাকাটার জন্য উইন্ডোজ অপারেটিং সিস্টেম ব্যবহার করেন।

জনপ্রিয়তা পর্যবেক্ষণ করে, বিদেশী বিনিয়োগকারীরা বাংলাদেশের বাজারে আসছে, উদাহরণস্বরূপ, সম্প্রতি চীনা জায়ান্ট আলিবাবা গ্রুপ daraz.com এবং বিকাশ কিনেছে – বাংলাদেশে পরিচালনা করার জন্য একটি মোবাইল পেমেন্ট সিস্টেম (Ovi, 2018)। যাইহোক, বিশেষ করে অনলাইন ক্রেতাদের ক্ষেত্রে যারা ক্রয়ের সময় প্রকৃত পণ্যের স্পর্শ ও অনুভূতি পান না তাদের ক্ষেত্রে গ্রাহকের আচরণ বিশ্লেষণ করা অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ। এই গবেষণার ফলাফলগুলি এই বিষয়ে আলোকপাত করতে পারে।

4. অনুসন্ধান এবং আলোচনা

4.1। উত্তরদাতাদের জনসংখ্যা

উত্তরদাতাদের লিঙ্গ, বয়স, পেশা, আয়ের মতো বিভিন্ন কারণের মধ্যে শ্রেণীবদ্ধ করা হয়েছিল।

4.1.1। লিঙ্গ

উত্তরদাতাদের মধ্যে, আমরা দেখতে পেয়েছি 62.5% পুরুষ এবং 37.5% মহিলা (টেবিল 6 দেখুন)।

4.1.2। বয়স

চিত্র 1 থেকে, আমরা ব্যাখ্যা করতে পারি যে বেশিরভাগ উত্তরদাতাদের বয়স 36 বছরের কম ছিল। 19% পুরুষ উত্তরদাতাদের বয়স 20 বছরের কম, 25% 20-25 বছরের মধ্যে, 30% 26-30 বছরের মধ্যে, 17% 31-35 বছর এবং 9% পুরুষ উত্তরদাতাদের বয়স 36 বা তার বেশি। যেখানে 18.33% মহিলা উত্তরদাতাদের বয়স 20 বছরের কম, 35% 20-25 বছরের মধ্যে, 28.33% 26-30 বছরের মধ্যে, 31-35 বছরের মধ্যে 13.34% এবং মাত্র 5% মহিলা 36 বা তার বেশি বয়সী।

চিত্র 1. উত্তরদাতাদের বয়স।

4.1.3। পেশা

পেশার ক্ষেত্রে, তাদের মধ্যে 46.88% ছাত্র, 28.13% পরিষেবাধারী, 13.12% গৃহিণী এবং বাকিরা ব্যবসা করত (চিত্র 2 দেখুন)।

চিত্র 2. উত্তরদাতাদের পেশা।

4.1.4 আয়

চিত্র 3 থেকে আমরা দেখতে পাচ্ছি যে প্রায় 54% সাক্ষাৎকারগ্রহীতার গড় মাসিক আয় টাকায় পড়ে। 0-10,000 বিভাগ, 15.62% উত্তরদাতাদের মাসিক আয় ছিল টাকা। 10,001-20,000, 14.38% টাকা আয় 20,001-30,000, এবং 16.88% ইন্টারভিউয়ের কাছে টাকার বেশি। প্রতি মাসে 30,000 আয়।

4.1.5। অনলাইন শপিং বনাম অনলাইন শপিং ফ্রিকোয়েন্সি অভিজ্ঞতা

প্রায় 41.88% উত্তরদাতাদের অনলাইন কেনাকাটার 0-1 বছরের কম অভিজ্ঞতা রয়েছে, তাদের মধ্যে 36.25% এর 1-2 বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে, তাদের মধ্যে 14.37% এর 2-3 বছরের অভিজ্ঞতা রয়েছে এবং উত্তরদাতাদের 7.5% এর অভিজ্ঞতা রয়েছে 3 বছরেরও বেশি সময় ধরে অনলাইন কেনাকাটায়। এই উত্তরদাতাদের মধ্যে, তাদের মধ্যে 57.5% মাঝে মাঝে অনলাইনে কেনাকাটা করে, 28.75% প্রতি মাসে একবার কেনাকাটা করে, উত্তরদাতাদের 10% পাক্ষিক অনলাইনে কেনাকাটা করে, এবং তাদের মধ্যে মাত্র 3.75% অনলাইনে সাপ্তাহিক কেনাকাটা করে।

চিত্র 4 থেকে, এটি দেখা যায় যে 0-1 বছরের অভিজ্ঞ অনলাইন ক্রেতাদের মধ্যে 70.16% মাঝে মাঝে কেনাকাটা করে এবং 20.89% মাসিক কেনাকাটা করে। 1-2 বছরের অভিজ্ঞ ক্রেতার 55.17% মাঝে মাঝে কেনাকাটা করেন এবং 37.93% মাসিক অনলাইন ক্রেতা। 2-3 বছরের অভিজ্ঞ অনলাইন ক্রেতাদের 39.13% হল মাঝে মাঝে গ্রাহক, এবং 30.43% উত্তরদাতা মাসিক এবং পাক্ষিক অনলাইন ক্রেতা। 3 বছরেরও বেশি অভিজ্ঞ উত্তরদাতাদের মধ্যে, 16.67% সাপ্তাহিক অনলাইন শপিং করে, 33.33% মাঝে মাঝে করে এবং তাদের মধ্যে 25% মাসিক এবং পাক্ষিক অনলাইন ক্রেতা। এটা স্পষ্ট যে তারা অনলাইন শপিংয়ে আরও অভিজ্ঞ হয়ে উঠলে কেনাকাটার ফ্রিকোয়েন্সি বাড়ছে। এটি হেইজডেন এট আল-এর অধ্যয়নকে নিশ্চিত করে। (2003), Chen and Barnes (2007), Zuroni and Goh (2012), Jarvenpaa et al. (1997) এবং হক এট আল। (2015), যেখানে তারা অনুভূত ব্যবহারের সহজতা পেয়েছে যা অভিজ্ঞতা থেকে আসে অনলাইন কেনাকাটা গ্রহণ করতে সহায়তা করে।

4.1.6। অনলাইন শপিং তথ্য সূত্র

অনলাইনের মাধ্যমে পণ্য বিক্রি এবং প্রচারের জন্য, ভোক্তাকে অনলাইন কেনাকাটা, এর সাথে সম্পর্কিত সুবিধা, অসুবিধা এবং ওয়েবসাইট ঠিকানা সম্পর্কে অবহিত করা অপরিহার্য। উত্তরদাতাদের প্রায় 56.25% ওয়েবসাইট থেকে অনলাইন কেনাকাটা সম্পর্কে জানেন বিশেষ করে ফেসবুক, টুইটার, লিঙ্কডইন, ইনস্টাগ্রাম ইত্যাদি থেকে। তাদের প্রায় 24.37% বন্ধু এবং পরিবারের সদস্যদের কাছ থেকে তথ্য পান। এর মধ্যে 13.13% টিভি বিজ্ঞাপন থেকে এবং 6.25% অন্যান্য উৎস যেমন বিলবোর্ড, সাইনবোর্ড, সংবাদপত্র, ম্যাগাজিন ইত্যাদি থেকে (চিত্র 5 দেখুন)।

উপরন্তু, ওয়েবসাইট বিজ্ঞাপন, বন্ধু এবং পরিবারের সদস্যরা অনলাইন ভোক্তাদের জন্য অনলাইন শপিং তথ্যের প্রাথমিক উত্স। এই ফলাফল Hajli (2014) এবং Alsubagh (2015) এর ফলাফল নিশ্চিত করে। বিভিন্ন ওয়েবসাইটের (প্রাথমিকভাবে ফেসবুক) মাধ্যমে প্রচার করা প্রতিষ্ঠানের জন্য তাদের অনলাইন শপিং সাইট এবং পণ্যের প্রচারের জন্য আরও উপকারী হবে।

4.1.7। অনলাইন শপিং বেছে নেওয়ার কারণ

পুরুষ এবং মহিলা উভয় উত্তরদাতারা নিশ্চিত করেছেন যে অনলাইন কেনাকাটা বেছে নেওয়ার নির্দিষ্ট কারণ রয়েছে। 38.75% উত্তরদাতারা (26.25% পুরুষ, 12.5% ​​মহিলা) বলেছেন যে সময় বাঁচানো তাদের অনলাইন শপিং বেছে নেওয়ার প্রাথমিক কারণ এবং প্রায় 29.38% ইন্টারভিউ গ্রহণকারীরা বিভিন্ন ধরণের পণ্যের প্রাপ্যতার কারণে অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করেন। প্রায়, 19% উত্তরদাতা অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করেন কারণ অনলাইন শপিংয়ের জন্য পণ্য তুলনা করা অনেক সহজ এবং 13.13% আরামদায়ক কারণে বেছে নেয় (চিত্র 6 দেখুন)।

সময় সাশ্রয় এবং পণ্যের উপলব্ধ বৈচিত্র্য হল অনলাইন কেনাকাটার প্রধান ভিত্তি। এই চারটি বিষয়ই একজন অনলাইন ক্রেতাকে ইন্টারনেটে কেনাকাটা করতে অনুপ্রাণিত করে। তাই, কোম্পানিগুলোকে অনলাইন ক্রেতাদের আকৃষ্ট করতে এবং ধরে রাখার জন্য কৌশল ডিজাইন করা এবং বিভিন্ন ধরনের পণ্য তৈরি করা উচিত। এই অনুসন্ধানগুলি গং এট আল-এর অনুসন্ধানগুলিকেও নিশ্চিত করে। (2013) এবং Hoque et al. (2015), যেখানে উত্তরদাতারা উপযোগিতার জন্য ই-কমার্স গ্রহণ করতে দেখেছেন।

4.1.8। পণ্য/পরিষেবার জন্য অগ্রাধিকার

উত্তরদাতাদের প্রস্তাবিত পণ্য ও পরিষেবা সম্পর্কে জানতে চাওয়া হলে, উত্তরদাতাদের 33.75% পোশাক পছন্দ করেন (21.88% পুরুষ এবং 11.87% মহিলা) এবং আনুষাঙ্গিক 32.49% (19.37% পুরুষ এবং 13.12% মহিলা)। 20% (16% পুরুষ এবং 7% মহিলা) উত্তরদাতা অনলাইন টিকিটিং পছন্দ করেছেন। প্রায় 11.88% সাক্ষাত্কারকারী স্বাস্থ্যসেবা এবং ফিটনেস পণ্য পছন্দ করেছেন এবং শুধুমাত্র 1.88% উত্তরদাতারা বই পছন্দ করেছেন (চিত্র 7 দেখুন)।

পোশাক, আনুষাঙ্গিক, এবং অনলাইন টিকিট হল প্রধান তিনটি বিভাগ যা অনলাইন ক্রেতাদের মধ্যে অনলাইন শপিং সংস্কৃতি নিয়ে আসছে। অনলাইন কেনাকাটা আগামী বছরগুলিতে বাড়তে থাকে কারণ গ্রাহকরা ভবিষ্যতে আরও বেশি কিনতে চায়৷ বণিকদের উদ্ভাবনী উপায় বের করা উচিত যাতে পণ্য ও পরিষেবার অন্যান্য বিভাগের বৃদ্ধি হয়।

4.1.9 অনলাইন শপিং পছন্দ করার কারণগুলি

চিত্র 8 দেখায়, পুরুষ উত্তরদাতাদের মধ্যে, হোম ডেলিভারি সুবিধার কারণে 42% অনলাইন শপিং পছন্দ করে, যেখানে প্রায় 29% পুরুষ উত্তরদাতারা বলেছেন যে তারা অনলাইনে কেনাকাটা করতে চান এমন অর্ডার করা সহজ। 12% পুরুষ উত্তরদাতারা অনলাইন কেনাকাটার জন্য সবচেয়ে বেশি ডিসকাউন্ট অফার করেন এবং 17% পুরুষ উত্তরদাতারা কেনাকাটা এবং পেমেন্ট গেটওয়ের জন্য উপলব্ধ বিকল্প পছন্দ করেন। অন্যদিকে, 38.34% মহিলা উত্তরদাতারা হোম ডেলিভারি সুবিধার জন্য অনলাইন শপিংও করেন, 25% অর্ডার করার সহজতার জন্য করেন, বাকি 23.33% (13.33% মহিলা উত্তরদাতারা) যথাক্রমে ডিসকাউন্ট অফার এবং উপলব্ধ বিকল্পগুলির জন্য পছন্দ করেন।

পুরুষ এবং মহিলা উভয় উত্তরদাতাদের অনলাইন কেনাকাটার পছন্দের কারণের প্রতি একই মনোভাব রয়েছে। উভয়ই হোম ডেলিভারি সুবিধা ফ্যাক্টর পছন্দ করে। যাইহোক, মহিলা পছন্দ ডিসকাউন্ট অফার পুরুষদের তুলনায় বেশী. এই ফলাফলগুলি Rastogi (2010) এবং Katawetawaraks and Wang (2011) এর অধ্যয়নকে নিশ্চিত করে, যেখানে অনলাইন ক্রেতারাও সহজে ব্যবহারের জন্য এবং পণ্যের বৈচিত্র্যের জন্য অনলাইন কেনাকাটা পছন্দ করে।

4.1.10। অনলাইন কেনাকাটা অপছন্দের কারণ

আমরা উত্তরদাতাদের জিজ্ঞাসা করেছি যে কোন অপছন্দের কারণ আছে যা তাদের অনলাইন কেনাকাটা করার সিদ্ধান্ত নিতে বাধা দেয়। চিত্র 9 দেখায় যে 48% অনলাইন শপিং সম্পর্কে স্পর্শ এবং অনুভব করার অক্ষমতা বা ট্রায়াল ফ্যাক্টরকে ঘৃণা করে, যেখানে প্রায় 24% পুরুষ বলেছেন যে এটি পণ্য বা পরিষেবার উচ্চ মূল্য যার জন্য তারা অনলাইন কেনাকাটা সবচেয়ে অপছন্দ করে। 16% পুরুষ উত্তরদাতারা অনলাইন কেনাকাটায় বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি অপছন্দ করেন এবং 12% পুরুষ উত্তরদাতারা খারাপ রিটার্ন নীতি অপছন্দ করেন।

মহিলা উত্তরদাতাদের মধ্যে, 45% স্পর্শ এবং অনুভব করার অক্ষমতার কারণে অনলাইন শপিং অপছন্দ করে। 23.33% পণ্য এবং পরিষেবার উচ্চ মূল্য অপছন্দ করে। 16.67% এবং 15% মহিলা উত্তরদাতারা যথাক্রমে দুর্বল রিটার্ন নীতি এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবা ফ্যাক্টরের অভাব ঘৃণা করেন।

পণ্য স্পর্শ করতে এবং অনুভব করতে না পারা বা বিশ্বাস এখনও অনলাইন শপিং সম্পর্কে প্রাথমিক অপছন্দের কারণ বা আমরা বলতে পারি অনলাইন শপিংয়ের প্রাথমিক বাধা যা Chen and Barnes (2007), Heijden et al-এর গবেষণাকে নিশ্চিত করে। (2003) এবং Huseynov এবং Yıldırım (2014)। পণ্য এবং পরিষেবার উচ্চ মূল্য ভোক্তাদের জন্য আরেকটি বড় সমস্যা। বিপণনকারীদের আরও ভাল রিটার্ন নীতি বিকাশ করতে হবে, পণ্যের গুণমান উন্নত করতে হবে এবং বিক্রয়োত্তর পরিষেবাগুলি এবং অনলাইন শপিংকে উত্সাহিত করার জন্য একটি যুক্তিসঙ্গত মূল্য চার্জ করতে হবে।

4.1.11। পেমেন্ট পছন্দ মোড

চিত্র 10 গ্রাহকদের জন্য বিভিন্ন অর্থপ্রদানের বিকল্পগুলি দেখায় যা কেনার সিদ্ধান্তের জন্য একটি অত্যন্ত গুরুত্বপূর্ণ অংশ। উত্তরদাতাদের 76.25% নগদ বিতরণ সুবিধার মাধ্যমে লেনদেন করছেন যেখানে ইন্টারভিউ গ্রহণকারীদের 15.62% একটি ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করছেন। 3.13% উত্তরদাতা ক্রেডিট কার্ডের মাধ্যমে এবং 5% মোবাইল ব্যাংকিংয়ের মাধ্যমে প্রদান করে। বেশিরভাগ ভোক্তা অনলাইন কেনাকাটার জন্য অর্থপ্রদানের মোড হিসাবে নগদ অন ডেলিভারি পছন্দ করেন। এই অনুসন্ধানটি রাস্তোগি (2010) এর অধ্যয়নকে নিশ্চিত করে তবে লিয়াও এট আল-এর ফলাফলের সাথে বৈপরীত্য করে। (2012), যেখানে অনলাইন ক্রেতারা বেশিরভাগ ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ডের মাধ্যমে অর্থ প্রদান করতে পছন্দ করে। বৈপরীত্য বাংলাদেশের স্বল্পোন্নত আর্থিক খাতের কারণে হতে পারে, যেখানে উন্নত দেশগুলোর তুলনায় ক্রেডিট কার্ড কম পাওয়া যায়।

4.1.12। পেমেন্ট সিস্টেম নিরাপত্তা

জরিপ থেকে দেখা গেছে যে (চিত্র 11) উত্তরদাতাদের কেউই এই সত্যের সাথে একমত হননি যে বাংলাদেশে অনলাইন কেনাকাটার জন্য অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা অত্যন্ত সুরক্ষিত। 15% সাক্ষাত্কারগ্রহীতা এই সত্যের সাথে একমত যে অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম অনেক সুরক্ষিত যেখানে 27.5% উত্তরদাতা দ্বিমত পোষণ করেন। 51.87% উত্তরদাতারা এই সত্য সম্পর্কে নিরপেক্ষ থাকেন এবং 5.63% গভীরভাবে দ্বিমত পোষণ করেন।

সর্বোপরি, বাংলাদেশে নিরাপদ অর্থপ্রদান একটি উল্লেখযোগ্য উদ্বেগের বিষয়। বেশিরভাগ গ্রাহক বিশ্বাস করেন যে অনলাইন কেনাকাটার জন্য অর্থপ্রদানের ব্যবস্থা সুরক্ষিত নয়। সাধারণত, তারা অনলাইন সাইট থেকে কেনাকাটা করার সময় তাদের ক্রেডিট বা ডেবিট কার্ড ব্যবহার করতে পছন্দ করে না। ভোক্তাদের মধ্যে অর্থপ্রদান ব্যবস্থার প্রতি আস্থা তৈরি এবং অর্জনের জন্য কোম্পানিগুলির নতুন উন্নত প্রযুক্তি প্রবর্তন করা উচিত।

4.1.13। অনলাইন শপিং সন্তুষ্টি

নিয়মিত অনলাইন ক্রেতাদের 50% সন্তুষ্ট যেখানে 17.5% অসন্তুষ্ট। তাদের মধ্যে 28.12% সন্তুষ্ট বা অসন্তুষ্ট নয়। শুধুমাত্র 3.75% নিয়মিত অনলাইন ক্রেতারা অত্যন্ত সন্তুষ্ট যেখানে 0.63% অত্যন্ত অসন্তুষ্ট (চিত্র 12 দেখুন)।

সন্তুষ্টি স্তর অনলাইন কেনাকাটা একটি গুরুত্বপূর্ণ ভূমিকা পালন করে. সন্তুষ্ট ভোক্তারা প্রায়শই অনলাইনে কেনাকাটা করে। তথ্য বিশ্লেষণ করার পরে, আমরা দেখতে পেয়েছি যে উত্তরদাতাদের অর্ধেক তাদের সামগ্রিক অনলাইন কেনাকাটার অভিজ্ঞতা নিয়ে সন্তুষ্ট। একটি নোট নেওয়া উচিত যে শুধুমাত্র 3.75% অনলাইন ক্রেতা অত্যন্ত সন্তুষ্ট যা দেখায় যে এখনও উদ্বেগ রয়েছে, যা গ্রাহককে ঘন ঘন অনলাইন কেনাকাটা ব্যবহার করতে বাধা দেয়। কোম্পানিগুলিকে এমন ব্যবস্থা গ্রহণ করা উচিত যাতে অনলাইন ক্রেতাদের অসন্তুষ্ট এবং নিরপেক্ষ বিভাগ সন্তুষ্ট বা অত্যন্ত সন্তুষ্ট শ্রেণীর দিকে যেতে পারে এবং আরও প্রায়ই অনলাইনে কেনাকাটা করতে পারে এবং এটি ক্রয় এবং ক্রয়ের পরে ভাল তথ্যের গুণমান, মানসম্পন্ন পরিষেবার মাধ্যমে করা উচিত (Vegiayan et al ., 2013)।

5। উপসংহার

বাংলাদেশে আইসিটি অবকাঠামো উন্নয়ন, অনলাইন পেমেন্ট সিস্টেম এবং ইন্টারনেট প্রবেশের হার দ্বারা অনলাইন শপিং আরও বেশি করে চালিত হচ্ছে। পূর্ববর্তী গবেষণায় দেখা গেছে যে ইট এবং মর্টার কেনাকাটার আচরণের বিপরীতে, অনলাইন শপিং আচরণ নেট সংযোগ, ওয়েবসাইট সৌন্দর্যতত্ত্ব (কনস্ট্যান্টিনাইডস, 2004), নিরাপত্তা, গ্রাহকদের অভিজ্ঞতা, বয়স এবং শেখার বক্ররেখা ইত্যাদি দ্বারা প্রভাবিত হয়। অনলাইন শপিং এবং ভোক্তার এই অনন্য বৈশিষ্ট্যগুলি অধ্যয়ন করা অনলাইন ক্রেতাদের আচরণ প্রযুক্তি-উদ্যোক্তা এবং নীতিনির্ধারকদের বাজারের জন্য তাদের কৌশলগুলি সঠিকভাবে তৈরি করতে উপকৃত হবে। এই গবেষণাটি পরীক্ষামূলকভাবে বাংলাদেশে অনলাইন ক্রেতাদের ভোক্তাদের আচরণ প্রকাশ করে।

বাংলাদেশের অনলাইন ক্রেতারা বিশ্বের অন্যান্য অংশের মতোই তরুণ (অধিকাংশই ৪০ বছরের নিচে)। তারা অনলাইন শপিং করে কারণ এটি সময় সাশ্রয় করে, হোম ডেলিভারি অফার করে, কেনাকাটা সহজ করে এবং ইট এবং মর্টার স্টোরের তুলনায় পোশাক, আনুষাঙ্গিক এবং টিকিটিংয়ের জন্য আরও বিভিন্ন পণ্য সরবরাহ করে। তারা বেশিরভাগই নির্ভর করে মূল্য এবং তাদের অভিজ্ঞতার উপর ভিত্তি করে অনলাইন শপিংয়ে আইটেমগুলির গুণমান বিচারের ভিত্তিতে এবং পেমেন্ট সিস্টেমের জন্য তারা নগদ অন ডেলিভারি বিকল্প পছন্দ করে। বেশিরভাগ ক্রেতারা প্রাথমিকভাবে ফেসবুক বিজ্ঞাপন থেকে তথ্য পান যা বন্ধু এবং পরিবার তাদের "মুখের কথা" যোগাযোগ অনুসরণ করে অনুসরণ করে। যাইহোক, গোপনীয়তা এবং স্পর্শ এবং অনুভব করতে অক্ষমতা অনলাইন ক্রেতাদের জন্য সবচেয়ে অপছন্দের কারণ। আমাদের অধ্যয়নের এই ফলাফলগুলির তাত্ত্বিক এবং ব্যবহারিক উভয়ই প্রভাব রয়েছে।